En Enaderelena, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Conservar su estado original.
• Mantener su embalaje original, accesorios y documentación completa.

2. Productos Admitidos para Devolución

Se aceptan devoluciones de:

• Productos no utilizados.
• Accesorios y artículos sin señales de uso o montaje.
• Elementos estructurales, siempre que no hayan sido instalados ni manipulados.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos hechos a medida o personalizados.
• Artículos dañados por uso indebido, negligencia o mala instalación.

3. Procedimiento de Devolución

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas sobre el proceso de devolución.

El envío del producto devuelto es responsabilidad del cliente y deberá realizarse a la dirección indicada por Enaderelena.

El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
No se aceptan envíos contra reembolso.

4. Costes de Devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores atribuibles a Enaderelena.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del estado del producto y del embalaje.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Reemplazo del producto
• Reparación
• Reembolso total o parcial

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse con Enaderelena a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.